Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться.

Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов.

Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях.

Не является исключением самый старый и наиболее известный банк в России – Сбербанк. В рамках статьи попробуем разобраться, как защищать свои интересы в борьбе со Сбербанком и куда жаловаться на Сбербанк.

ПАО «Сбербанк» — это коммерческий банк с государственной поддержкой. Существует от давно, с 1841 года.

Сегодня в 2019 году более 50% акций публичного общества принадлежат Центральному банку России. Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения.

На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке .

Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам.

Однако, Сбербанк также, как и другие коммерческие банки, далеко не совершенен.

Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.

Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди . К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках.

Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы.

Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций.

Не нужно жаловаться на то, что на Вас «не так посмотрели» или перед Вами долго обслуживали клиента. Это не веский повод, это обычное течение рабочего процесса.

Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение.

Итак, к наиболее распространенным поводам для жалобы на Сбербанк являются:

Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.

Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы.

Юридически требования к оформлению претензии в банк нигде не зафиксированы. Однако, как любой юридический документ, основным правилам оформления правовой документации жалоба должна отвечать.

Итак, претензия должна включать в себя следующие пункты:

Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов.

К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно.

Образец жалобы

Пожаловаться на отделение Сбербанка можно, составив в общем виде представленную ниже претензию:

Руководителю отделения № 1378 ПАО «Сбербанк России»

Кружину Сергею Борисовичу

Адрес: г. Нижневартовск, ул. Дивеева, д.6, стр.2

От ИП Кожемякин Иван Константинович,

проживающий по адресу: г. Нижневартовск,

ул. Горького, д.89, кв.88

Паспорт 7567 789900, выдан 12.11.2002 г.

Отделением №45 УФМС России по Тюменской области,

ИНН 8900274994559

Тел.: 8-979-97-33-23

Претензия

«13» октября 2016 года между ИП Кожемякин Иван Константинович и ПАО «Сбербанк России» заключён договор № 786755 на открытие и обслуживание корпоративного счета №4567 6788 3434 2321.

«12» ноября 2017 года с открытого банковского счета были необоснованно списаны денежные средства в размере 15 345 руб. (пятнадцати тысяч трехсот сорока пяти рублей). В этот день никаких операций мной не было произведено, списание данной суммы не понятно.

Очевидно, что данные денежные средства были списаны с моего счета по ошибке. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мой счет данную сумму денежных средств. Ответ на претензию направить по указанному адресу.

С уважением!

ИП Кожемякин И.К.

Подать претензию на Сбербанк можно в огромное число надзорных организаций и служб. Пожаловаться на сотрудника Сбербанка или пожаловаться на обслуживание Сбербанка можно в следующие инстанции:

Итак, рассмотрим каждый вариант подачи претензии более детально.

Как правило, по горячей линии жалобы редко фиксируются в правильном виде. Очень мало шансов, что данный звонок даст продолжение претензионному процессу.

Позвонить на горячую линию Сбербанка можно по телефону 8-800-555-55-50 или 900 с мобильного. Звонок бесплатный для всех регионов страны.

Написать жалобу через интернет на официальный сайт в Сбербанк довольно несложно.

В открывшемся окне нужно заполнить следующие поля:

• Цель обращения;
• Причина;
• Текст обращения;
• Личные данные;
• Способ обратной связи.

После заполнения остается лишь нажать кнопку «Отправить».

При необходимости Вы можете прикрепить к обращению файлы максимальным количеством в 6 штук и размером каждого из них до 3 Мб.

Желательно в поле ввода текста обращения также указывать номер, адрес и название отделения, работой которого Вы не довольны. Письму будет присвоен номер.

В ситуации, когда ответ по жалобе не был получен, можно попробовать направить повторное обращение, где указывается присвоенный номер первой жалобы.

Жалоба через Интернет-банк

Когда возникает вопрос, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил их на счет, претензию лучше подавать оперативно. Обратиться с претензией можно через приложение Сбербанк-онлайн.

Удобство такого способа заключается в том, что в этом случае переписка с банком останется у Вас в ближнем доступе в течение 6 месяцев.

Располагается кнопка «Письмо в банк» внизу страницы справа и прописана она очень мелким шрифтом. В открывшемся окне также нужно будет указать свои личные данные и изложить суть претензии.

Попав в конфликтную ситуацию с отделением банка разумнее всего было бы подать жалобу в вышестоящую организацию – в головной офис.

Для этого лучшим вариантом является составление письменной жалобы и направление ее по почте или лично в здание главного офиса Сбербанка.

Головной офис Сбербанка в Москве расположен по адресу: ул. Вавилова, д.19.

Этот способ вероятнее всего возымеет положительный эффект, так как руководитель не заинтересован в жалобе на его работу в вышестоящую организацию.

Жалобы на Сбербанк на banki.ru

Этот электронный портал позволяет оставлять жалобу и вопрос по работе всех банков страны, но только после регистрации на нем.

Зарегистрировавшись необходимо обратиться к разделу «Горячая линия компаний». Выбрав в разделе наименование банка требуется нажать кнопку «Задать вопрос» и изложить интересующую проблему.

ЦБ осуществляет надзор за законностью функционирования всех коммерческих банков. Пожаловаться в ЦБ Вы можете как через подачу письменной жалобы, так и через официальный сайт ЦБ РФ.

Обратите внимание на то, что размер символов в электронной претензии ограничен 15000 символов . Жалоба должна быть персонифицирована, а не анонимна.

Выбор варианта обратной связи остается за Вами: бумажное или электронное письмо Вы получите в ответ.

ЦБ рассматривает только жалобы, в которых указаны нарушения конкретных нормативных актов и законодательных норм. Если не имеете должных знаний в этой области, лучше обратитесь к юристам.

Жалоба в Роспотребнадзор

Пожаловаться на обслуживание в Сбербанке можно и в Роспотребнадзор. Это надзорная организация защищает права потребителей во всех сферах жизни, в том числе и на финансовых рынках.

Существует два варианта взаимодействия с Роспотребнадзором:

1. Звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-04;
2. Электронное письмо через официальный сайт в графе Обратная связь.

Федеральная антимонопольная служба решает вопросы с недобросовестной рекламой банков, а также в случае навязывания клиентам сотрудничество с конкретными страховыми или иными компаниями. Эти действия оказывают влияние на свободу конкуренции.

Обратиться с жалобой в ФАС можно следующими способами:

• Письменную жалобу бросить в ящик для приема корреспонденции на первом этаже здания ФАС;
• Через Общественную приемную записаться на встречу с сотрудниками ФАС и передать им жалобу лично;
• Отправить электронное обращение через официальный сайт во вкладке «Контакты».

Расположена ФАС в Москве по адресу: ул. Садовая-Кудринская, д.11.

Жалоба в Прокуратуру

Обращаться в Прокуратуру целесообразно в том случае, если обращения Вами в прочие инстанции не дали никакого результата.

Жалоба предоставляется в территориальное отделение Прокуратуры с приложением к ней всех писем и ответом на них из нижестоящих инстанций. Жители Москвы могут направить обращение он-лайн.

Роскомнадзор рассматривает жалобы на Сбербанк в случае, когда банком нарушается закон о персональных данных. Обращение можно подать через официальный сайт комитета.

Прием граждан в главном отделении ведется по предварительной записи и при предоставлении документа, подтверждающего личность.

Всю информацию по вопросам взаимодействия службы с населением Вы можете получить по телефону 8-495-987-68-00.

Обращение в суд

Данная мера решения проблемы считается крайней. Обращаться с иском в суд необходимо, когда Вы уверены в факте нарушения Ваших прав, и ни одна из инстанций Вам не помогла решить эту проблему.

Для иска потребуется собрать большой пакет документов, в том числе и всевозможные переписки с банком. Это необходимо для того, чтобы подтвердить факт попытки досудебного урегулирования спора.

Защитить свои права, финансовые ресурсы и имущественные отношения, в том числе и от произвола кредитных учреждений, которым является и Сбербанк, сейчас можно большим количеством способов.

Не забывайте, что сотрудники Сбербанка обычно более осведомлены о своих правах и полномочиях, чем Вы.

Поэтому, перед тем как пускаться с суровые тяжбы и войны с банком, лучше проконсультироваться относительно обоснованности своих претензий с юридически подкованными специалистами.

Некорректное поведение Сбербанка, нарушение рабочего графика или отказ исполнять свои обязанности – веский повод, чтобы пожаловаться в полномочные организации на данное банковское учреждение. Конечно, ОАО «Сбербанк» зарекомендовал себя как очень качественный банк, работающий под существенным покровительством Центрального Банка РФ.

Однако огромное количество пунктов организации по всей стране делает просто невозможным досконально изучать всех принимаемых на работу лиц, поэтому случается, что тот или иной сотрудник организации время от времени превышает свои полномочия. В такой ситуации можно остаться равнодушным, но лучше всего – восстановить справедливость. Сделать это нетрудно, достаточно отправить соответствующую жалобу в полномочные госорганы. Более подробно о данном мероприятии поговорим в приведенной ниже статье.

Сбербанк — один из самых надежных банков

Как было упомянуто ранее, Сбербанк – это очень хорошая и добросовестно работающая организация. Более того, данный банк является крупнейшей финансовой сетью на территории РФ и тесно работает с главным финансовым институтом нашей страны – Центральным банком (именно ему принадлежит около 52 % всех акций Сбербанка).

Столь качественная организация работы банка позволила ему открыть немалое количество отделений по России и заручиться доверием огромного количества граждан. По статистике, каждый второй житель РФ так или иначе сотрудничает или сотрудничал со Сбербанком.

Несмотря на такой авторитет в своей специализации, даже такой крупный банк иногда дает сбои в процессе работы. Конечно, подобное явление не является ничем странным, ведь сотрудники Сбербанка – прежде всего люди, которым свойственны нервные срывы и аналогичные вещи, способные нарушить нормальный режим работы.

В некоторых ситуациях можно сделать послабление банковским работникам, но что делать, если они уж совсем «потеряли берега» и работают в откровенно хамском режиме? Выход в такой ситуации один – жаловаться на организацию в полномочные органы.

Безусловно, если вас, к примеру, обслуживали на 15 минут дольше, то – это лишнее. Но при более серьезных нарушениях в работе игнорировать подачу жалобы не стоит. Наиболее существенные и часто встречаемые причины, почему клиенты жалуются на Сбербанк, представлены следующим перечнем:

1. некорректное поведение работников (хамское поведение, отказ выполнять свои и т.п.);
2. плохое качество обслуживания (чрезмерно долгое проведение простых операций, не предоставление необходимых бумаг и т.п.);
3. допущение существенных ошибок при начислении или выдачи ;
4. неправильный расчет ставок или пени по кредитным обязательствам.

Представленный выше перечень причин для подачи жалобы не является окончательным.

Жаловаться на Сбербанк можно в любой ситуации, когда права клиента явно нарушены или работники банка превышают свои полномочия.

Образец жалобы можно скачать здесь:

Кто рассматривает жалобы на банковские организации

Жалобу нужно составить четко и грамотно

В процессе подачи жалобы важно определить, куда лучше отправить данную бумагу. Стоит отметить, что рассмотрением жалоб на Сбербанк занимается немалое количество полномочных организаций и лиц. Наиболее простой вариант пожаловаться – это написать жалобу в книгу «жалоб и предложений» того отделения, работники которого некачественно выполняют свои обязанности, или оповестить об этом полномочных лиц в режиме-онлайн через соответствующую службу поддержки.

Подобная практика возможна всегда, но пригодна для использования лишь при незначительных нарушениях в работе банка. В более серьезных ситуациях желательно прибегать к более серьезным подходам подачи жалобы. К последним относится обращение в одну из представленных ниже организаций:

1. Центральный банк РФ. ЦБ занимается решением вопросов всех уровней сложностей, которые связаны с нарушением прав клиентов банков или превышением полномочий их сотрудников.
2. УФСНРБ (Управление федеральной службы по надзору за работой банков). Данный госорган более узко специализируется на решение спорных «банковских» вопросов между банками и их клиентами, нежели ЦБ РФ. Поэтому обратиться в данную организацию можно при проблеме любой сложности и гарантировано получить помощь.
3. или суд. Обращение в подобные полномочные организации целесообразно при грубых ошибках работников Сбербанка, из-за которых клиент понес значительный ущерб. Именно прокуратура или судебные органы разных инстанций способны организовать расследование и отстоять нарушенные права гражданина.
4. . Этот госорган отвечает за решение вопросов, касающихся неправильной работы Сбербанка. Чаще всего клиенты обращаются в Роспотребнадзор с проблемами неправильного начисления процентов по кредитам, отказа предоставления займов и подобных.
5. ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба). Сюда обращение целесообразно лишь в той ситуации, если сотрудники Сбербанка откровенно пытаются «развести» клиента на услуги, которые ему не нужны, используя при этом превышение своих полномочий и различные рекламные уловки.

Обратиться в ту или иную организацию можно несколькими способами:

• путем личного посещения отделения госоргана;
• через официальный сайт организации;
• при помощи отправки заказного письма на адрес головного отделения полномочной организации.

Вне зависимости от того, куда обращаетесь конкретно вы, важно понимать, что рассматриваются только те жалобы, которые составлены грамотно, имеют доводы в сторону позиции пострадавшего клиента и оформлены юридически правильно (содержать общеобязательные пункты, не содержат ненормативную лексику и т.п.).

Как правильно составить жалобу

Замечания можно оставить на офсайте Банка

Зафиксировав нарушение в работе Сбербанка и решив, куда стоит жаловаться, необходимо приступить к составлению жалобы. Законодательно закрепленной формы подобной бумаги в России нет. Несмотря на это, при составлении жалобы важно учитывать основные юридические нормы и правила подобной процедуры.

В качестве бланка жалобы необходимо использовать лист формата «А4». Информация на нем излагается разборчивым почерком или печатным текстом. Основные пункты жалобы таковы:

• данные заявителя, то есть отправителя жалобы (за исключением того случая, если бумага оправляется анонимно);
• указание того, являетесь ли вы физическим лицом (обычный гражданин или ИП) или же организацией/корпоративным клиентом;
• общая суть жалобы (на какой филиал банка составлена жалоба, с чем она связана и т.д.);
• причина обращение с максимально грамотным и лаконичным пояснением сути проблемы;
• контактные данные заявителя;
• подпись и дата составления жалобы.

При наличии документов или прочих доказательств, подтверждающих вашу правоту, их также необходимо приложить к жалобе. Не забывайте, что информация в отправляемой бумаге должна быть изложена максимально подробно, но в то же время лаконично и грамотно. Неприемлемо использовать ненормативную лексику или всячески оскорблять сотрудников банка.

В целом, ответ на вопрос о том, куда пожаловаться на Сбербанк, лежит на поверхности и определяется в зависимости от индивидуальных особенностей каждого случая. В ситуациях с некритичным нарушением вполне можно ограничиться письмом в книгу «жалоб и предложений», но если случай имеет более серьезный характер, то придется в полномочные организации. Сделать все правильно и с максимальной эффективностью поможет представленный выше материал. Надеемся, статья была для вас полезна и дала ответы на интересующие вопросы. Удачи в отстаивании своих прав!

Мнение юриста-эксперта:

Автором изложен материал о том, как и кому можно жаловаться на Сбербанк. Также приведен образец, рекомендованный к применению. Однако, следует отметить, что этот образец жалобы составлен по другому поводу. Он предназначен для обжалования постановления о налоговом правонарушении, которая подается в вышестоящий налоговый орган.

В статье перечислены пять органов, в которые рекомендовано жаловаться на работу Сбербанка. Но есть еще и универсальная инстанция – это суд. В конечном итоге, если обращения в предыдущие инстанции оказались неэффективными, то в суде есть возможность самому непосредственно принять участие в доказывании своей правоты и неправомерности действий банка. Используйте эту возможность.

Как правильно составить жалобу, подскажет видео:

Становясь клиентом банка, большинство из нас предполагает получить непревзойденный сервис, навеянный рекламой. Однако вместо улыбчивой молодой особы, предлагающей кофе и журнал с новостями, многие часто получают наглых и несерьезных менеджеров-студентов с сомнительной репутацией. Еще чаще можно услышать нелестные отзывы в свой адрес от работниц кол-центра, кредитного и даже операционного отдела. Хотя, казалось бы, все обязаны «кружить» клиента и делать ему уместные комплименты. Причем касается это не только небольших финансовых организаций, но и банков со стажем. Ярким тому примером является Сбербанк. Что делать в такой ситуации? К кому обращаться? И куда жаловаться на Сбербанк?

«Есть ли у вас план, мистер Фикс?»

Перед тем как что-либо предпринять, помните о том, что жалоба является весьма существенным инструментом в борьбе за ваши права. Вот только действовать с ее подачей и оформлением стоит очень расчетливо и умело. Поэтому на вопрос из известного австралийского мультсериала «80 дней вокруг света» у вас уже должен быть составлен четкий план действий.

Для начала взвесьте все за и против, подумайте, а стоит ли жаловаться вообще. Вы уверены, что действовали не эмоционально? Действительно ли были нарушены ваши права или все же инициатором конфликта были именно вы? Не забывайте, что даже в суде выслушивают обоих участников инцидента. Поэтому мысленно ответьте на эти вопросы и прокрутите всю ситуацию назад. Если же ваши права были действительно нарушены, необходимо узнать, куда жаловаться на сотрудников Сбербанка. Итак, какие в данном случае есть варианты?

Куда можно обратиться: варианты

Существует несколько инстанций, куда реально обратиться за помощью. Одной из них является администрация самого Сбербанка. Представители данной организации все же понимают свою зависимость от лояльности клиентов.

Ведь именно позитивные отзывы о работе финансового института и формируют его репутацию. Причем в данной ситуации совсем не играет роли, какой это клиент - физлицо или представитель крупной корпорации. Поэтому-то у банка есть целая служба, отвечающая за мониторинг мнений клиентов, и сотрудники быстрого реагирования на проблемы и возникшие конфликты. А значит, если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, обращаться стоит в данную службу. Как это сделать?

Как пожаловаться через официальный сайт банка?

Для того чтобы рассказать представителям банка о проблеме, необходимо выполнить следующие действия:

• перейти на официальный сайт банка;
• в правом верхней части меню выбрать вкладку «Обратная связь» (либо аналогичная находится в правом нижнем углу).
• заполнить бланк;
• отправить.

Вот куда жаловаться на Сбербанк России можно, не выходя из дома. Главное преимущество такого обращения заключается в том, что ходить никуда не нужно. А ответ на вашу жалобу придет на указанную вами почту либо по телефону (в виде SMS).

Как заполнять бланк обращения?

При заполнении данного бланка следует указать следующие данные:

• являетесь ли вы частным или ;
• цель обращения (например, жалоба на некорректное поведение сотрудников филиала №8 г. Москвы);
• причину обращения (здесь можно выбрать «обслуживание» или «другое»);
• максимально лаконично и точно описать суть проблемы;
• контактные данные.

В конце заполнения формы можно с доказательствами вашей правоты. Например, если халатность или некорректное обращение произошло во время переписки с представителем онлайн-поддержки банка. Данное обращение обязательно поступит в службу, занимающуюся качеством обслуживания клиентов, куда жаловаться на работу Сбербанка не только можно, но и нужно.

Важные моменты, которые следует помнить при обращении

Оставляя свою жалобу при помощи обратной связи, вы всегда сможете контролировать, на какой стадии рассмотрения она находится. Это возможно сделать благодаря индивидуальному номеру, который присваивается вашему обращению. При отсутствии реакции со стороны банка вы также можете повторить обращение, указав номер жалобы и факт повторного ее отправления.

Обращение к руководству филиала напрямую

Каждый клиент, обратившийся в банк, должен знать, куда жаловаться на работников Сбербанка. Например, прекрасным рычагом влияния на нерадивых сотрудников является их вышестоящее руководство. Именно к нему можно обратиться. Дополнительно есть смысл сделать запись в жалобной книге, которая имеется в каждом филиале.

Клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся.

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь - большая редкость. Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся.

В первую очередь, пожаловаться вы всегда можете непосредственному руководству конкретного банковского отделения или банка в целом. Для этого достаточно в просто форме максимально ясно изложить суть ваших претензий. Направить их можно в письменном виде в головной офис Сбербанка города, в котором вы проживаете. Копию своей жалобы на всякий случай оставьте и себе. Иногда подобная «обратная связь» помогает добиться ожидаемых изменений.

Куда пожаловаться на обслуживание в Сбербанке?

Если вас не устраивают какие-то аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы на это также можно направлять в Центробанк, выступающий в роли надзорного органа, в обязанности которого как раз входит осуществление строгого контроля за тем, чтобы все банки, работающие на территории Российской Федерации, действовали в рамках закона. Примите во внимание, что Центральный банк РФ будет рассматривать только такие заявления, которые касаются реальных нарушений законодательных норм и актов. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу.

Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?

Сбербанк - огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации. Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам. И с этим необходимо бороться. Для того чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь, обратитесь к руководителю отдела или отделения Сбербанка. Постарайтесь как можно корректнее изъяснить, в чём заключается суть ваших претензий. Руководитель обязательно примет вашу жалобу к сведению. И если руководство конкретного отделения достаточно профессионально, хам наверняка понесёт наказание. Важно, чтобы ваши жалобы были обоснованы, понятны и адекватны.

Как написать жалобное письмо в Сбербанк?

Подать жалобу на действия сотрудника Сбербанка или банка в целом можно также в письменном виде посредством «жалобной книги», которая находится на официальном сайте Сбербанка России. Найти её вы сможете на главной странице сайта в правом верхнем углу. Вся поступающие через сайт жалобы обрабатываются на уровне головного офиса банка. Здесь вы сможете обратить внимание не только на поведение сотрудников конкретного отделения, но и на качество обслуживания в целом. Всегда указывайте в своём письме о каком отделении какого города идёт речь, информацию излагайте фактами и постарайтесь избегать излишних эмоций. Иначе ваша жалоба просто не будет рассматриваться.