Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

В этом мире каждый ищет свою выгоду, ведь все хотят жить хорошо и быть финансово обеспеченными. Однако кто-то улучшает свою жизнь честным трудом, а кто-то пытается идти окольными путями, брать то, что ему не принадлежит, идти по головам своих коллег и друзей.

Недобросовестные, а иногда и совсем подлые люди встречаются, наверное, в каждом коллективе, а на предприятиях, где работа ведется непосредственно с денежными средствами, обязательно найдется тот, кто захочет незаконно урвать лакомый кусочек. Reconomica представляет невыдуманную историю девушки, которая смогла выпутаться из сложной ситуации, разоблачив вора, и осознала, что бороться с явлением воровства нужно сообща.

Меня зовут Панова Анна Григорьевна, мне 26 лет, на данный момент я являюсь директором и главным бухгалтером общества с ограниченной ответственностью “Авто-Волна”. Это вполне реальное предприятие.

Переехали в Россию вместе с Крымом. Проблемы смены юрисдикции

Расскажу немного о моей организации: годе открытия, виде деятельности. ООО “Авто-Волна” находится в городе Симферополе, то есть в Республике Крым. С 2014-го года работает на основе российского законодательства, ранее общество называлось XADO Chemical Group (харьковская компания) и действовало в соответствии с украинскими законами. Это крупный производитель качественных машинных масел, ревитализантов , автохимии и так далее.

Я стала директором компании в 2014 году, а ранее была только на должности главного бухгалтера. Я, как человек, еще не имевший опыта на такой должности, и человек, который всю жизнь проработал, зная только украинское законодательство, столкнулась не с одной проблемой на своем пути. Если кто не знает, то законодательства разных стран очень сильно отличаются: система учета, налогообложение - все разное. Заново все с нуля учить нужно, получается.

Хорошо, что генеральный директор побеспокоился о своих подопечных и прислал нам людей, которые смогли обучить меня и младшего бухгалтера работать по стандартам России. Мы за 2 недели все усвоили. Затем пошло оформление свидетельства о регистрации организации, свидетельства о постановке в налоговые органы. Переделали устав, остальные учредительные документы.

Откуда растут ноги у воровства на предприятии

Поначалу покупателей у нас было мало, так как товар с завода нам поступал с материка, через паром, товара не хватало на всех, и это приводило к тому, что у нас появлялись конкуренты. Но качеству нашей продукции нет равных, и постепенно товарно-денежный оборот в организации начал набирать обороты. Все шло как по маслу, но это было только первое впечатление. Теперь перейду непосредственно к проблеме, которая, как мне кажется, является актуальной в нашей стране.

Заказы от покупателей у нас принимает торговый представитель, и выручку предназначено собирать и считать ему. Обычно средняя выручка за неделю у нас составляет около 700 000 – 900 000. В конце года, то есть в декабре месяце, в нашей бухгалтерии произошла утеря денег в немалой сумме, 200 000 рублей.

Работа с деньгами - материальная ответственность

Выручка была сдана торговым представителем мне, я пересчитала сумму 2 раза и убедилась, что там ровно 650 000 рублей. Я сложила деньги в свой стол под ключ и вышла на обеденный перерыв вместе с бухгалтером, просто забыли закрыть дверь в бухгалтерию. Кто бы мог подумать, что за 10 минут пропадут деньги, которые лежали под пачкой денег, подготовленных для уплаты налогов.

Дело близилось к годовому отчету, закрытию всех ведомостей, поэтому такая утечка денег была нам ни к чему. Из своего кармана возмещать такую потерю я, естественно, не хотела, да и никто бы на моем месте не стал платить за вора.

Что делать, если на фирме недостача, а отчет пора сдавать в налоговую

Поэтому мною было принято решение допросить всех сотрудников коллектива, узнать, кто что видел и уличить преступника в содеянном. А где же камеры слежения, спросите вы? А их убрали, к сожалению. Это решило бы всю проблему.

Все сотрудники, кроме бухгалтера, работают на нашем предприятии более 10 лет, и я в первую очередь засомневалась в ее честности, потому что все работники говорили, что никто никого не видел и никто не брал ничего.

Подошло время к подготовке годового отчета, к перечислению денег на расчетный счет компании, а денег я так и не нашла. И тут передо мной встает вопрос: как возместить такую утерю до того времени, пока пропажа не найдется? Я много думала, каким способом мне достать деньги. Взять кредит? Взять взаймы у друзей? Я выбрала, все-таки, первое. Кредит нашей организации точно бы дали, ну и под маленький процент, 3,2% годовых.

Утечка денег продолжалась и дальше, но не в таких больших суммах. Мною был выбран следующий путь решения проблемы: автоматизировать расчеты с покупателями. В целом с данной проблемой я боролась около двух месяцев и затратила на это собственные денежные средства.

Те 200 000 рублей нашлись со временем: в ловушку попался наш торговый представитель, который передавал всю выручку. Я и подумать не могла на этого человека. Вот какие проблемы встречаются на пути у директора.

Как же вернуть украденное?

Корень проблемы

Думаю, вы уже поняли, в чем актуальность проблемы, с которой я столкнулась на своем карьерном пути.

Везде, где деньги, есть воровство. И с этим сталкивалась каждая компания.

Проблема находится непосредственно в работниках организации и неавтоматизированном учете.

Масштабы проблемы воровства

А теперь посмотрим на причастность моей проблемы к современной экономической системе и как в общем это влияет на финансовое состояние страны. Воровство - это бич предприятия, потому что помимо убытков организации оно также имеет негативное влияние на коллектив в целом. А для того, чтобы организация была платежеспособна, необходимо уменьшать затраты и увеличивать доходы.

В настоящее время на рынке усугубилась ситуация с недостачей товара. Как известно, недостача возникает в результате хищения либо естественной убыли (это уже зависит от того, недостача какого вида товара возникает). На моем предприятии в среднем на 1000 единиц товара возникает недостача 10 единиц. В среднем такая ситуация и на рынке.

Как лучше действовать, если на вашей фирме завелся воришка

А теперь поговорим о методах решения проблемы воровства в организациях, которые ни в коем случае применять не следует. Наверняка при утере денег любой человек в первые минуты будет вести себя довольно агрессивно, спрашивать всех, кто в поле подозрения. Обычно именно так себя ведет и глава организации, если узнает, что организацию медленно разворовывают. И ведет себя в принципе обоснованно, ведь никто из собственного кармана не захочет возмещать убытки, которые принесли свои же работники.

В общем, первое, что нельзя делать - кричать на работников, проявлять агрессию, ведь если вы проявите такое отношение, то человек, который это сделал, испугается и попытается либо как-то скрытно исчезнуть, что вы ничего не заметите, либо попытается кого-то подставить или бросить подозрения на невиновного человека. Ничего хорошего из этого не выйдет.

Мышеловка для «крысы»

А теперь пример того, как может развиваться ситуация, если вы ведете себя спокойно и никого напрямую не обвиняете. Вор может подумать, что ничего плохого директор против воровства не предпринимает и можно продолжать дальше воровать. А можно просто поставить камеры видеонаблюдения и человек, ничего не подозревая, сделает это еще раз.Теперь то и будет ясно, кто вор.

Ни в коем случае не следует также сразу принимать крайние меры: например, идти писать заявление в МВД. Думаю, следует на первый раз разобраться внутри организации и не выносить проблему за ее пределы. Это может нарушить психологическую атмосферу коллектива.

Все проблемы решаются спокойным путем, не следует прибегать к крайним мерам.

На воре шапка горит

Спокойствие, умноженное на два - проверка на полиграфе

Теперь расскажу вам, как я нашла правильный метод решения моей проблемы. Я не растерялась, когда с выручки исчезло 200 000 рублей. Я всех спокойно опросила, постаралась успокоиться и позвонила генеральному директору нашей организации, рассказала ситуацию и спросила что делать. Ранее с таким в нашей организации не сталкивались. Были недостачи товара, небольшие недостачи в кассе, но не более того.

Мне посоветовали, чтобы я и весь коллектив прошли полиграф (детектор лжи). Я всех оповестила заранее, что весь коллектив пройдет детектор лжи, и один человек отказался проходить его. Позже выяснилось, что он запугивал нашего бухгалтера, сказал, что я считаю виновной ее. Она, довольно молодой специалист, сравнительно мало работающий на нашем предприятии, очень испугалась и вела себя так, как будто это сделала она: краснела, потела, руки тряслись. Я ее успокоила и рассказала всю ситуацию.

Сделав из этого всего вывод, я поняла, кто виновен в краже. Это наш торговый представитель. Человек, который проработал много лет в нашей компании, оказался вором.

Как правильно поступать при обнаружении недостачи - альтернативные мнения

Конечно же, во избежание последующих убытков мы уволили этого человека, но решили не заводить уголовное дело. Думаю, более детально разъяснять все процессы нет смысла. Правильное решение найдено.

Что думают эксперты

Мнение экспертов по этому поводу очень неоднозначно. Я узнавала мнения специлистов. К примеру, один эксперт считает, что воровство в организации - это естественный процесс, которого в нашей стране не избежать. Финансовое состояние в стране крайне неустойчиво. Также и в организации. Поэтому все воруют.

А другой эксперт считает вовсе по-иному. Проблема воровства заключается в самих работниках.

Людям всегда будет мало, даже если зарплаты у них будут как у чиновников.

Самые уязвимые подразделения для хищения - это бухгалтера или кассиры, которые “держат в руках” все имущество организации. Они могут делать хищения так, что даже директор ничего не заметит. С воровством должны бороться люди, а не только высшие органы. Как видите, мнения расходятся. Лично мое мнение, что с воровством должны бороться и директора, и работники. Искореним воровство - финансовое состояние державы стабилизируется.

Объединяемся против воровства

Делаем выводы

Для себя я сделала следующий вывод: бизнес - это довольно нелегкая финансовая тема, в которой без специальных знаний не стоит ожидать карьерного роста.

Быть главой предприятия - это значит быть ответственным за репутацию организации, за своих работников и за ситуацию на рынке сбыта. Всегда следует искать верные пути решения проблем в организации, чтобы не нарушить атмосферу коллектива, финансовое состояние предприятия. Умный директор и дружный коллектив - залог процветающей организации.

На многих предприятиях существует проблема воровства, неблагонадежность сотрудников. Ни информационные, ни материальные ценности организации не защищены от неправомерного использования и, к сожалению, не застрахованы, воровство в компании: как бороться с воровством – проблема, которая волнует всех начальников.

Сотрудники любого возраста, любой национальности в меньшей или в большей степени подвержены данному изъяну. На сегодняшний день создается все больше противокражных систем и с каждым днем они совершенствуются. Практически любая крупная организация в свой штат включает службу безопасности. Но ни кто не может дать стопроцентной гарантии в благонадежности сотрудников. Минимизация потерь – это все что могут пообещать специалисты.

Риски предприятия и неблагонадежность сотрудников

Борьба с хищениями на рабочем месте классифицируется на несколько систем. Рассмотрим возможные риски организации, которые связаны с деятельностью персонала.

Нецелевое использование времени своих сотрудников и своего рабочего времени. Многие начинают свой рабочий день с чашечки кофе и перекура. Для нерадивого сотрудника современный офис предоставляет множество возможностей подражания кипучей деятельности. Можно перекидываться сплетнями, не отрываясь от монитора, просматривать сайты, которые совершенно не касаются работы или просто за компьютерной игрой убивать рабочее время.

Мелкое воровство в компании ресурсов, расходных материалов, канцтоваров. С одной стороны вроде бы и мелочи. Такие потери в масштабах крупной организации могут вылиться в огромную сумму. К данной категории можно также отнести телефонные переговоры за счет компании, использование интернет-трафика и оргтехники фирмы в своих целях.

Жульничество с подотчетными средствами. Использование денег компании, завышение сумм в отчетных документах для «беспроцентного кредита» на собственные нужды при помощи несвоевременного сдачи неизрасходованных сумм и отчета.

«Левак». Выполнение частных заказов, используя оборудование, машины, материалов работодателя, зачастую в рабочее время.

Незаконное использование бонусов, дисконтов, скидок. Довольно часто встречается кража подарков для клиентов и покупателей. Причиной данного воровства в компании является то, что плохо организован учет материальных ценностей, поэтому трудно проконтролировать получил клиент (покупатель) свой подарок или нет.

Воровство в простом понимании. Схемы, уловки, методы, средства, которые используют изобретательные сотрудники, весьма разнообразны. Могут украсть готовую продукцию, детали, сырье на фабриках и заводах; продукты в столовых, ресторанах и кафе; в магазинах товар со склада.

Воровство денег бухгалтерами и кассирами. Один из отечественных агентств провел презентацию в ходе, которой были продемонстрированы более 20 способов махинаций с кассовыми современными аппаратами. Но гораздо больше возможностей для махинаций и бухгалтеров. Известны такие – присвоение неучтенных денег, прокрутка финансов, которые взяты под отчет, двойные платежи.

Злоупотребление своим служебным положением. Менеджеры пользуясь своим положением крадут базу клиентов; предоставляют необоснованные скидки; отгружают товар «своему» покупателю; закупка продукции по увеличенным ценам за «откат» или взятку.

Промышленный шпионаж. Продажа конкурирующей фирме той информации, которая считается как коммерческая тайна предприятия. Как правило, целью такого шпионажа является клиентская база, ноу-хау, рецептуры и технологии, маркетинговые стратегии и цены, информация о ключевых сотрудниках и ценных специалистах, финансовое положение конкурента, планы на будущее. Воровство в компании промышленным шпионажем снижает конкурентоспособность и прибыль фирмы, а это может разорить весь бизнес.

Способы борьбы с хищениями на рабочем месте также многообразны и могут состоять как из работы по анализу документов, так и с использованием разных методов контроля: автоматические системы, работники охранных организаций. Для обеспечения безопасности нужно брать во внимание специфику предприятия, квалификацию персонала, особенности производственного процесса, историю формирования коллективных взаимоотношений и другие не мене важные факторы. Борьба с воровством в компании – само по себе дело весьма затратное, которое требует экономического развернутого обоснования. Для каждой компании будут индивидуальными рекомендации специалистов по безопасности.

Причины воровства на рабочем месте

Психологи считают, что, как и прочие виды деятельности, воровство направлено на удовлетворение людских надобностей. Но оно, в отличие от активности, приветствуемой социально, является редкостью первобытности, когда еще не существовало понятия собственности. Оно естественно для ребенка, для животного, порой в каких-то экстремальных ситуациях (угроза для жизни, война) оно оправдывается социумом, но в современном обществе воровство в компании расценивается как противоправное и аморальное поведение.

Казалось бы, на рабочем месте предупредить хищение просто – на работу не принимать преступников и психически больных, потребности остальных же сотрудников удовлетворять с помощью достойной зарплаты. Но, увы, как все универсальные методы, это не дает стопроцентной гарантии. Растут потребности, психологические и социальные установки различаются от человека к человеку и от одной соц. группы к другой.

С помощью воровства, человек удовлетворяет не только личные финансовые потребности. Например, сотрудник, таким образом, может самоутверждаться, удовлетворять свои амбиции, компенсируя неудовлетворенность своим карьерным или социальным положением, нехватка признания его заслуг со стороны руководства или окружающих. В этом случае вор результат своей деятельности оценивает не как получение материальных благ, а как вид удачной операции, успешного и рискованного предприятия, которое ставит его на один уровень с признаваемыми и успешными в обществе людьми.

Стимулом воровства может стать спрятанная агрессия, нанести вред, стремление отомстить обидчику, мнимому или действительному. Неформальные традиции, существующие в коллективе, могут содействовать проявлению скрытых склонностей к воровству, но также и привить их новому сотруднику. Если мелкое воровство в компании процветает, то новый работник будет стоять перед выбором: либо искать новую работу, либо бороться с коллективными установками, либо делать как все.

Психологические факторы, которые способствуют воровству на работе

Пример неформального лидера или руководителя. Лидер задает правила игры. Оценивая его обязательность, порядочность, поступки, персонал формирует свою линию поведения, устанавливает допустимые рамки. Естественно, руководитель, который сам ворует, вряд ли может надеяться на честное поведение своих работников. Помимо этого, важно как начальник перед персоналом выполняет свои обязанности. Немотивированное сокращение или задержка зарплаты – это провокация хищений со стороны работников.

Отсутствие корпоративной культуры. Коллектив, в котором каждый сам за себя вряд ли сможет действиям вора воспрепятствовать. Сильная культура предполагает сильного лидера, высший уровень ценностей организации, в результате, строгость ко всем противозаконным действиям.

Отрицательный психологический климат. Сотрудники, которые постоянно заняты интригами, сплетнями и склоками – для потенциального расхитителя это благоприятная среда. В этом случае с одной стороны самой работе уделяется меньше внимания, с другой – многие компенсируют свои психологические проблемы финансовыми приобретениями.

Отсутствие у работников лояльности к компании. Если работник свою принадлежность к коллективу не ценит, не дорожит работой в этой организации, то он и не будет стремиться беречь «казенное» имущество.

Слабая мотивация. Ниже рыночной заработная плата? Чтобы до необходимо уровня поднять свой доход – буду воровать. Нет стимулирующих бонусов – сотрудник либо поощрит сам себя, либо не будет достижений.

Слабый контроль и учет использования и хранения денежных средств и материальных ценностей. Безнаказанность порождается бесконтрольностью. Как бы и нет преступления, ведь отсутствуют сведения о том, сколько и что пропало.

Эти факторы, как правило, действуют одновременно, друг друга «подпитывая». В результате работодателю приходится предпринимать тяжелые меры – в течении короткого времени полностью менять коллектив. Известны случаи, когда такая «ротация» повторяется периодически и входит в систему. Тогда причину проблем необходимо искать в слабом менеджменте, который не способен создать систему предупреждения воровства, внутри коллектива выстроить полноценные рабочие отношения, организовать корпоративную культуру.

Как уже выше упоминалось, разработка плана борьбы с хищениями должна проводиться, учитывая все особенности предприятия, а также коллектива. Система учета на фабрике и в торговом зале торгового центра имеют большие отличия. Но общие рекомендации все же есть.

Разработка нормативной локальной базы. Все правила должны быть в специальном документе прописаны, и каждый сотрудник обязан с ними ознакомиться. Нужно отработать регламенты работы, должностные инструкции, систему материальной и индивидуальной ответственности, для того чтобы обезопасить компанию от любых махинаций.

Создание системы контроля и учета. Ни что так не противостоит воровству, как понимание неминуемости его раскрытия и последующего соответственного наказания. Например, начальник в любой момент должен иметь доступ к информации о количестве продукции на всех уровнях ее движения, чтобы в любой момент организовать внезапную внеплановую проверку.

Проверка данных нового работника. В проверке нуждаются документы, которые предоставляются при трудоустройстве, а также рекомендации с прошлого места работы. Обязательно учитываются склонность к азартным играм, вредные привычки и т.д.

Внимательный подбор управленческого персонала. Создание имиджа начальника. В работе предприятия именно управленцы в работе задают тон, для подчиненных они являются образцом, формируют отношение сотрудников к руководству и к организации в целом.

Мотивация ответственности персонала. Материальная компенсация труда, конечно же, должна быть конкурентоспособной и достаточной. Помимо этого сотрудник должен быть уверен, что его успехи будут приветствоваться и оцениваться должным образом.

Раскрытие и жесткое пресечение ситуации с воровством. Информацию о том, что было выявлено воровство, необходимо в рамках коллектива предавать гласности. По возможности быстро избавляться от работников, которые поймались на хищении. Нельзя делать скидок и исключений. Если в вашей компании установлено правило по борьбе с воровством, то его нужно неукоснительно соблюдать.

В заключение статьи «Как бороться с воровством » хотелось бы сказать о необходимости в работе с персоналом соблюдать требования этики. Нельзя ни в коем случае обидеть честного работника, противодействуя ворам. Благонадежный работник – ваша опора, дорожите и цените его отношение к коллективу и к общему делу.

Желание поживиться тем больше, чем ближе человек к потокам товарно-материальных ценностей. Кассиры, кладовщики, грузчики пропускают через себя большое количество денег и дорогих товаров. Этот процесс влияет на них примерно также, как Кольцо Всевластия на обитателей Средиземья – взять нельзя, но очень хочется, и чем оно ближе, тем желание сильней.

В нашей стране отношение к воровству парадоксальное. Все мы знаем с детства, что воровать нехорошо. Что если возьмешь чужое, придет дядя милиционер и посадит в тюрьму. Но с другой стороны, существует устойчивый стереотип, что прилично заработать невозможно, поэтому надо пользоваться ситуацией и брать, пока есть возможность.

Кто ворует?

Для менеджеров розничных сетей обнаружить воришку - серьезная проблема. Но как это сделать? Есть ли какие-то особенности, которые отличают преступника от остальных?

Принципиальных людей, таких, которые не будут воровать ни при каких обстоятельствах, очень мало.

Если в коллективе благоприятная почва для хищений, они будут воровать. Если же менеджмент и владельцы предпринимают определенные шаги по противодействию (о них чуть позже), то сотрудники будут воздерживаться.

В то же время есть люди, которые никогда не возьмут чужое. Это большая ценность для компании. Их нужно выявлять и помогать делать карьеру. Честный администратор - ценное приобретение для магазина. Но таких примерно 10%.

Примерно 10% (плюс-минус) сотрудников - убежденные воры. Они считают, что, например, не пробить покупателю чек и положить деньги в карман - это не воровство, а небольшая премия к зарплате, бонус за нелегкую работу. Причем этих людей не так уж легко вычислить. Они прекрасно знают мудрость Глеба Жеглова о том, что «вежливость - главное оружие вора», и ведут себя соответственно - пользуются уважением в коллективе и ладят с начальством.

Способы воровства

Вариантов хищений много. Они совершенствуются, различаются в зависимости от товара и типа обслуживания, но, если выделить суть, то сводятся к ограниченному числу приемов. Мы рассмотрим лишь несколько.

Простой способ кражи товара

Продавец может почти безнаказанно брать с полки товар и класть себе в карман. Обнаружить это сложно, так как пройти через детекторы противокражных рамок можно легко - достаточно снять метки. Кроме того, внимание охранников и администраторов магазинов приковано к покупателям, а не сотрудникам. Ну и плюс ко всему, продавцы, в отличие от клиентов, знают, как вынести товар не только через главный вход. Есть же и другие варианты - через окно комнаты отдыха, в мусорном контейнере через склад и т.д.

«Аренда»

Воровство рано или поздно обнаруживается. Плановые и внеплановые инвентаризации обычно обнаруживают факты хищения. И тогда наказание неотвратимо, ведь обычно руководство розничных сетей заставляет покрывать недостачу из своего кармана. Поэтому некоторые сотрудники берут товар «попользоваться», а затем возвращают обратно. Речь идет, конечно, о непродовольственных товарах - телефонах, бытовой технике.

Воровство на кассе

У кассиров существует много возможностей для хищений. Останавливаться подробно на них не будем, обозначим лишь некоторые:

• непробивание чека покупателям (при этом деньги идут в карман кассиру);
• оформление возврата товара (хотя товар реально не возвращен);
• отмена чека;
• продажа дополнительного товара без пробития чека (излишек денег кассир присваивает себе);
• использование дисконтной карты (товар пробивается со скидкой, но с покупателя берется полная сумма);
• пробивание более дешевого товара (разница кладется в карман).

И много-много других вариантов.

Сговор

Более сложный и опасный вид воровства возникает, когда покупатель и продавец в сговоре. Здесь возможно много комбинаций. Продавец может просто «не заметить» как покупатель выносит товар, а может пробить чек на меньшую сумму.

Несколько советов

Воришками становятся не сразу, а постепенно. Бывает, что продавец не своровал, а взял, например, планшетник. Просто, чтобы в обеденный перерыв посмотреть новости, между гамбургером и колой. В следующий раз он возьмет что-нибудь подороже, а потом вообще «забудет» занести товар обратно в магазин. Что делать?

Поощряйте информаторов

Выплачивайте солидную денежную премию тем, кто обнаруживает воришек в коллективе. А поскольку в нашей стране недолюбливают «стукачей», то нужно показать, что сообщить о нарушителях это не подлость, а доблесть. Для этого…

Проведите мощную PR-компанию

Люди должны понять, что воровать - это позорно. Вор крадет не у магазина, а у всего коллектива. Сделайте плакаты с яркими изображениями и повесьте их на стены там, куда обычно не заходят клиенты - в комнату отдыха, кабинет директора, на склад. Лозунги должны быть «цепляющими»: «Крысам в магазине не место!», «Вор должен сидеть в тюрьме!» и т.д.

На каждом собрании говорите сотрудникам о том, чтобы они проявляли бдительность и выявляли несунов. А если удалось предотвратить хищение, то нужно рассказывать, на какую сумму мог быть обворован магазин, если бы преступнику удалось выйти сухим из воды.

На работе не покупать!

Запрещайте персоналу делать покупки в магазине во время рабочего дня. Когда продавцы имеют возможность покупать, это постепенно расслабляет, ведь можно взять товар, а расплатиться в конце смены. Некоторые забывают это делать, а со временем подумывают, почему бы не присвоить кое-что из богатого ассортимента. Кроме того, когда все знают, что покупать нельзя, облегчается поиск воришек среди персонала. Если мы видим, что кто-то кладет товар в карман, то, значит, он ворует, а не «купил».

Строгая финансовая дисциплина

Большинства хищений на кассе можно избежать, при условии выполнения регламентов. Не разрешайте нарушать правила работы с наличностью, не делайте никаких исключений. Если пересчитывать деньги на кассе кассиру запрещено, значит это должно неукоснительно соблюдаться. То же касается и других процедур - сдачи смены, оформления документов на возврат, сторнирование и т.д. Внимательно следите за тем, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних предметов - бумаг, товаров и т.д.

И самое главное. Сотрудники должны знать, что тем, кто хоть раз оступился, обратной дороги нет. Воров нужно увольнять сразу, без переговоров и обещаний. Только так можно победить человеческий порок и спасти магазин от краж.

Евгений Мамонов, консультант

Среди множества проблем, с которыми ежедневно приходится сталкиваться и бороться предпринимателям, работающим в ритейле, является воровство. Воруют как покупатели продуктов и товаров, так и сами сотрудники магазина. Существуют различные способы бороться с воровством сотрудников и минимизировать потери для бизнеса.

Как сотрудники магазинов обычно воруют

Когда речь заходит о воровстве в магазине, в первую очередь по понятным причинам имеется в виду кражи – крупные и мелкие (чаще), которые осуществляют покупатели. Однако воровством в магазине могут заниматься и сами сотрудники торгового предприятия. Для бизнеса предпринимателя воровство сотрудниками может привести к более плачевным результатам, чем мелкие кражи со стороны покупателей, которые могут привести к значительным финансовым потерям. Тому есть 2 главные причины:

1. У сотрудников магазина больше возможностей для краж. На самом деле, этих возможностей несравнимо больше.

2. Работники магазина знают слабые места в обеспечении сохранности продуктов в данном конкретном магазине. Какими бы ни были современными, дорогими, сложными системы охраны и пресечения краж, в каждой из них есть свои слабые стороны. И именно сотрудники магазинов осведомлены о них лучше всех и, соответственно, могут их использовать в своих корыстных интересах.

Способов украсть из своего же магазина, в котором они работают, у персонала достаточно много. Среди них наиболее популярные следующие.

1.Прямое хищение. Самый простой и самый распространенный способ. Обычно это происходит после рабочего дня или после рабочей смены. Кража производится путем выноса товара (продуктов, изделий) с собой: в карманах, в сумках, краденное часто прячут под одеждой.

2. Употребление в пищу. Это несколько комичный, возможно, способ своровать, но он очень популярен. В магазине продовольственных товаров работники могут употреблять в пищу – во время обеденного перерыва или в течение дня – продукты питания, а потом «забыть» за них заплатить. Чаще, кончено, подобная забывчивость не случайна, а вполне осознана.

3. Большие возможности у товароведов. Точнее, у них возможностей своровать значительно больше, чем у других работников магазина. Воровать они могут при приемке товаров, например, вынося сворованное через другой выход. Кроме того, товароведы или те, кто занимается заказом, закупкой и приемкой товаров, могут элементарно договориться с поставщиками о воровстве.

4. Списание товаров как испорченных. Нормальный качественный товар списывается, как будто выбрасывается, но на самом деле похищается. Это тоже к возможностям тех, кто занимается закупкой и приемкой. Конечно, товароведам в данном случае придется с кем-то из других работников сотрудничать, потому что факт порчи и необходимости списания обычно должен актироваться: комиссия, акт и т. п.

5. Хищение с помощью посторонних лиц. В данном случае фактически воровство осуществляет посторонний человек, не работник. Но в действительности все это происходит при содействии, а точнее, в сговоре с работником магазина.

Одним из таких способов является пронос (кража) товаров и продуктов через кассу во время работы «своего» кассира, с которым воришка действует в сговоре. Очень простой способ: покупатель набивает полную корзину продуктов в супермаркете, а кассир пробивает лишь часть.

Конечно, работа кассира также находится под наблюдением – в больших магазинах, супермаркетах работа кассира, в том числе, процесс пробития чеков и принятия денег фиксируется видеокамерой. Чтобы обмануть системы слежения вороватые кассиры могут осуществлять так называемое мнимое пробитие сворованного товара через кассу. То есть, они имитируют пробитие чека. На видеозаписи же видно, что кассир вроде бы чек пробил.

Способы борьбы с воровством сотрудниками магазина

Существуют различные способы, используя которые можно не допустить или, по крайней мере, минимизировать потери от краж, которые совершают сотрудники магазина. Среди этих способов следующие:

1. Охрана. Это самый простой и в определенных случаях самый эффективный способ борьбы с воровством. С помощью охраны борются с прямым хищением товаров и продуктов.

Эффективность этого способа зависит от двух ключевых факторов. Во-первых, это сама эффективность и добросовестность работы охранников, которые должны внимательно следить за работниками магазина, покидающими рабочее место и сам магазин. Во-вторых, это недопущение (ограниченный допуск) работников, а тем более, посторонних лиц в места, где осуществляется приемка товаров и их хранение.

2. Установка видеокамер. Установка не только в торговом зале, но и в складских, подсобных помещениях. Во-первых, видеозапись в случае кражи поможет раскрыть кражу, если она произошла. Во-вторых, наличие видеокамер может не допустить кражи: зная, что ведется видеозапись, работник магазина лишний раз подумает, прежде, чем что-то украсть. В этой связи нет необходимости устраивать скрытые камеры, по крайней мере, все из них: работники именно должны знать, что за процессом их работы наблюдают, это будет дисциплинировать их ответственность.

3. Возмещение ущерба. Здесь имеется в виду, прежде всего, коллективное возмещение ущерба. В этой связи необходимо для начала уяснить один момент: по утверждению экспертов, ни уровень зарплаты, ни вероятность того, что придется возместить ущерб, человека, который решил украсть, от этого решения его не остановят. Другими словами, если у работника магазина есть возможность украсть, он это сделает.

В больших магазинах, супермаркетах нет возможности проводить инвентаризацию товаров и продуктов каждый день или после каждой смены. Поэтому обычно в таких случаях, если выявлен факт кражи и подсчитан ущерб, он делится на всех, кто может быть причастен к этому. То есть, ущерб возмещает не тот, кто украл конкретно, а все работники отдела, например, или все работник и данной смены в данной секции товаров.

Поэтому если в магазине кто-то часто по мелочи ворует (или не по мелочи, а крупнее), а ущерб потом возмещают коллективно, честных работников такая картина не устраивает, они увольняются. А вороватые сотрудники, соответственно, остаются и продолжают свои противоправные действия. Поэтому применять этот способ – коллективное возмещение ущерба – предпринимателю необходимо с осторожностью, чтобы это не привело, во-первых, к необоснованной текучести кадров, а во-вторых, к еще большим финансовым потерям.

4. С имитацией пробития чеков можно бороться также эффективно: существуют специальные программные решения, которые анализируют различные параметры работы кассира: среднее время пробития чека, движения во время работы кассира, паузы между пробитиями товаров в чек и другие.

Конечно, предпринимателю придется такое решение купить, потратить деньги. Однако это может привести к снижению убытков от краж и, соответственно, инвестиции в приобретение такого оборудования и программного продукта окажутся выгодными. Поэтому предприниматель должен сопоставить расходы на приобретение такого решения со средними убытками от воровства.

Первое, с чего хочется начать разговор в такой щепетильной теме: причины воровства. Из-за чего это может быть?

Причины воровства в салоне красоты:

• отсутствие стандартов;
• отсутствие системы поощрений и наказаний;
• отсутствие контроля;
• отсутствие обучения;
• попустительский или авторитарный стиль руководства;
• характеры людей.

Как бороться с воровством

1 шаг. Пропишите стандарты своего салона красоты

То, что директору кажется понятным как дважды два, не обязательно понимает весь коллектив. Например, один из мастеров любит собирать фирменные ручки, и то, что он взял ее домой, кажется абсолютно нормальным. А для вас – нет.

Поэтому не поленитесь и пропишите стандарты своего салона красоты и периодически о них напоминайте.

Если вы не сделаете этого, то люди будут делать то, что они хотят. Что не запрещено – то разрешено. А некоторые вещи можно не делать вообще, например, улыбаться и желать хорошего дня клиентам.

ВАЖНО! Вы, как владелец, тоже должны выполнять свои стандарты, тогда ваш коллектив не будет расслабляться и придерживаться правил.

2 шаг. Контролируйте выполнение ваших стандартов

Поведение человека сильно отличается от того, наблюдают за ним или нет. В рамках салона красоты это можно реализовать.

Когда люди знают, что за ними наблюдают через камеру, стабильно приходят тайные посетители, то ведут себя иначе. Это влияет на поведение людей.

На нашей практике было много примеров, когда установка камеры в салоне красоты обличила воришек и раскрыла глаза владельцу.

Помимо видеонаблюдения вам, как владельцу, желательно контролировать финансовые расходы управляющего или администратора. Еще один случай из жизни нашей клиентки: она не контролировала расходы салона и стремилась увеличить выручку. А денег все не прибавлялось. Причина раскрылась, когда администратор ушла в декрет и владелица подняла документы: в салон закупалась элитная косметика для мытья полов, премиальное молоко и канцелярия в невероятном количестве.

Помимо контроля своих стандартов качества и сервиса, вам необходимо контролировать еще и расходную часть бизнеса, чтобы работа с салоном красоты не превратилась в ношение воды в решете.

3 шаг. Внедрите систему поощрений и наказаний

Если вы уже прописали стандарты своего салона красоты, установили камеры, приводите тайников, а стандарты салона все равно выполняются со скрипом, то причина может быть в отсутствии системы поощрения и наказания.

Например, ваши сотрудники не имеют права опаздывать. Администратор отмечает опоздавших и те пишут объяснительную. В таком случае опоздания мастеров не прекратятся. Просто введите систему штрафов, и убедитесь, что сами не подаете коллективу плохой пример.

Пусть штраф будет невысоким, например, 50 рублей. Но, как говорят психологи, не так страшен размер наказания, как его неотвратимость.

Все кто, нарушил стандарты салона красоты, должны знать, какое наказание за этим следует.

Помимо кнута, должен быть еще и пряник — система поощрения для тех, кто стандарты соблюдает и показывает результаты.

Система поощрений и наказаний должна быть простой и понятной, чтобы они понимали за что их могут наказать, а за что наградить.

Что делать прямо сейчас:

1. Придумайте стандарты качества, сервиса и работы в своем салоне красоты;
2. Продумайте систему контроля;
3. Придумайте систему поощрений и наказаний, объясните ее;
4. Расскажите о них своим сотрудникам и убедитесь, что они все поняли.

Хотите найти надежных и квалифицированных сотрудников, желающих идти вперед и развиваться вместе с салоном красоты? Приходите на тренинг